EBOOK

L'AUDIT DE SERVICE CLIENT :
COMMENT OPTIMISER LES PROCESS ET LA SATISFACTION CLIENT

AUDIT

AU SOMMAIRE DE L'EBOOK :


Un audit est un état des lieux, une cartographie complète des dispositifs de relation client existant quel(s) que soi(en)t le ou les canaux utilisés.

Il vous permet d'identifier les forces et les faiblesses de ces dispositifs, les sources de développement et les freins à ceux-ci :

  • Gestion des flux,
  • Organisation,
  • Technologies (CTI, SVI, applicatifs, …),
  • Ressources humaines (management, formation, incentives),
  • Process (contrôle qualité, reporting, circulation de l’information…).

Dans cet ebook, nous vous donnons les clés pour démarrer un audit dans les bonnes conditions ainsi que la méthode pour obtenir les meilleurs résultats.

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