AU SOMMAIRE DE L'EBOOK :

Comme de nombreux autres secteurs, les banques et assurances sont confrontées à une véritable transformation. On compte parmi les facteurs impactant la digitalisation, une concurrence de plus en plus présente et des consommateurs plus versatiles et exigeants. Les habitudes de consommation évoluent et la législation suit les besoins des clients.

Désormais, ce n’est pas tant votre produit et votre prix qui feront la différence. En effet, pour se démarquer, il est plus que jamais indispensable de repenser sa relation client. Ce n’est plus votre offre, mais la façon dont vous la présentez et la rendez accessible. Ce n’est plus le prix seulement, mais l’expérience que vous offrez à vos clients.

Dans cet ebook, nous vous proposons :

• Une cartographie des enjeux actuels pour les banques et assurances (nouvelles attentes des consommateurs, la fidélisation, la transformation digitale, les nouvelles lois, ...)
• Des moyens concrets pour déjouer les pièges du marché et reconquérir la confiance de ses clients et prospects,
• Des étapes claires et précises pour optimiser votre Relation Client et réenchanter vos clients 
• Des propositions pour personnaliser votre Expérience Client (comment mieux connaitre ses clients, simplifier les process et le parcours client, gérer les réclamations client, proposer une expérience multicanale, ...)
• Des process pour réduire les coûts de votre Relation client tout en obtenant de meilleurs résultats,
• Des conseils pour favoriser l'upselling et le cross-selling.

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