EBOOK

LES AVIS CLIENTS : MENACE OU ATOUT POUR VOTRE E-RÉPUTATION ? 

COMMENT INTÉGRER LA RELATION CLIENT AU SEIN DE VOTRE PRÉSENCE EN LIGNE ?

E-réputation modération avis en ligne

AU SOMMAIRE DE L'EBOOK :

Le talon d’Achille de la réputation d’une marque, c’est souvent sa manière de répondre aux clients insatisfaits. Vous êtes-vous déjà demandé quelle était la valeur de la réputation de votre entreprise ? Vous me direz probablement qu’elle est inestimable ? Et vous avez raison !

L’e-réputation se travaille au quotidien. On n’agit pas seulement pour la rétablir. Ce serait déjà trop tard ! Il faut un travail de communication acharné pour réparer une image de marque altérée. Les moyens à mettre en oeuvre pour garder intacte une réputation sont beaucoup moins couteux que les efforts à fournir pour la blanchir quand elle est ternie !

Nous aborderons les sujets suivants :

  • Comprendre le comportement des consommateurs en ligne
  • Le secret stratégique pour obtenir de meilleurs avis
  • Comment déjouer les pièges des faux avis ...
  • ... et tirer profit des avis négatifs !
  • La modération des réseaux sociaux et des plateformes d'avis
  • Comment améliorer votre notoriété grâce aux avis !
  • Comment intégrer la Relation Client au Community Management

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