1 - État des lieux : Logos établit une cartographie complète des dispositifs de relation client existant quels que soient les canaux utilisés. 2 - Analyse : Logos identifie les forces et les faiblesses de ces dispositifs, les sources de développement et les freins. 3 - Diagnostic : À partir de ces observations, Logos dresse un bilan et formule des préconisations pour aider à la décision. 4 - Mise en oeuvre : Logos vous accompagne dans l’élaboration de votre cahier des charges et intervient afin de mettre en place les mesures correctives.
Analyser
Déterminer les causes d’une carence ou d’un dysfonctionnement au sein de votre centre de Relation Client (NPS, CSAT, FCR…).
Traiter
Mettre en place des plans d’actions pour améliorer votre parcours client et améliorer vos indicateurs de performance.
Optimiser
Transformer votre CRC par l’intégration de nouvelles technologies (Speech Analytics, IA, …) ou par la formation de vos équipes au sens client et / ou à l’up-selling et le cross-selling, ...
