Optimisez le Contrôle Qualité de vos Centres de Contact

15 MINUTES AVEC L'UN DE NOS EXPERTS POUR RÉPONDRE À TOUTES VOS QUESTIONS ET ÉTUDIER VOS ENJEUX

Le Quality Monitoring
pour une meilleure expérience client

Augmentez le Sens Client, l'efficacité de traitement et le respect des procédures de vos conseillers

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Économisez du temps 

Économisez du temps en déléguant à des Experts une prestation indispensable mais chronophage. Vous obtenez une vision en temps réel de l’évolution de la qualité du Service Client.

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Plus d'évaluations pour plus de visibilité

Augmenter votre nombre d'évaluations afin d'obtenir une vision de la qualité délivrée qui reflète la réalité.

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Un système d'alerte permanent

Vous pouvez identifier les dysfonctionnements des procédures et des supports opérationnels ainsi que les axes d’amélioration individuels et collectifs. Vous réagissez rapidement à d’éventuelles dérives ou dysfonctionnements majeurs. 

15 minutes pour optimiser
votre Quality Monitoring

  • Un contrôle qualité à 360° sur l'ensemble de vos canaux
  • Une amélioration significative et rapide du FCR et de la Satisfaction Client
  • Des Reportings précis fondés sur 100% des interactions clients
  • Des recommandations pour rendre vos centres de contact et vos agents plus efficaces

 

Ils nous font confiance

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