LOGOS, Distributeur Officiel MyQM

Demandez votre Démo de MyQM et découvrez comment cette
solution de Quality Monitoring innovante peut vous permettre d’analyser automatiquement 100% de la voix de vos conseillers et 100% de la voix de vos clients.

Avec MyQM, nos clients parviennent à évaluer la qualité délivrée et analyser la voix du client grâce à notre plateforme en mode SaaS intégrant les modules Quality Monitoring, Speech to text, Intelligence Artificielle et Customer feedback.

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La plateforme MyQM optimise votre stratégie de management par la qualité :

 

  • Évaluez 100% de vos contacts clients avec notre moteur d'intelligence Artificiel au service du contrôle qualité et votre mesure de la qualité sera représentative

  • Créez vos grilles d'évaluation en moins d'une heure avec une interface adaptée

  • Coachez vos équipes avec notre outil de Workflow intégré pour envoyer des plans d'actions adaptés 

  • Mettez en place des séances de calibrage en 5 minutes, vos items en différence seront automatiquement identifiés

  • Avec notre Dashboard user friendly, obtenez une vision précise de vos différents sites et comparez précisément leurs niveaux de qualité 

  • Évaluez automatiquement les usages des fondamentaux de la Relation Client avec notre moteur d'IA au service du QM

  • Identifiez puis évaluez en deux clics les contacts irritants pour vos clients avec notre solution Speech to Text intégrée

  • Comparez la qualité délivrée par vos conseillers avec la qualité perçue par vos clients en consolidant sur une même plateforme les résultats du QM et de la CSAT

Demandez votre démo de notre plateforme SaaS MyQM !

8 raisons d'utiliser MyQM comme solution de Quality Monitoring :

  • Vous évaluez de manière aléatoire au maximum 3% de vos contacts clients, votre mesure de la qualité ne peut pas être représentative
  • Vous perdez beaucoup de temps avec votre solution (souvent Excel) pour créer une grille, réaliser vos évaluations et consolider vos résultats
  • Vous ne savez pas si vos plans d’actions sont réalisés ni même s’ils sont bien perçus
  • Les calibrages avec entre les équipes qualité et les superviseurs sont difficiles à organiser
  • L'évaluation d'un contact vous apporte une vision de la qualité délivrée par un agent mais vous ne pouvez pas la comparer avec le niveau de satisfaction du client 
  • Vous ne pouvez pas comparer finement et en temps réel le niveau de qualité par site, par département, par groupe, par superviseur, par agent, par item...
  • Vous n’avez pas la possibilité de pré-remplir automatiquement vos grilles d’évaluation et gagner un temps précieux
  • Vous ne pouvez pas identifier les contacts irritants de vos clients et les basculer automatiquement dans une grille d’évaluation